相談内容
ネットを色々見ていたら、「会員登録完了・・」というような画面が突然表示され、「料金が発生した・・解決したい場合は123-456-7890に連絡ください・・」と催促され、閉じるボタンを押しても閉じることができません。
対応
「あなたのID、・・を把握しました」などと脅されても個人を特定することはできないので「絶対に無視」してください。電話やメールで連絡してはいけません。
しかし、マウスの操作ができなくなったり、画面の「閉じる」ボタンが表示されなくなったりして画面が閉じれないようになることが多いですが、「alt」と「F4」キーを同時に押すと消せる場合が多いです。
これでも画面を消せなかったり、大きな音がした場合は、本来の扱いではありませんが非常時なので電源ボタンを長押しすると（5~10秒）電源を切れるので切ってください。
しばらく置いて電源を入れ、それでも解決しない場合はシステム情報などが変更されている可能性があるのでご相談ください。
相手の言いなりになってはいけません。
詳しくは、「ipa 情報処理推進機構」のホームページ内の「情報セキュリティ」にある 安心相談窓口 の記事をご覧ください。
