相談内容
windows7のノートパソコンを色々操作していたら大事な情報を削除してしまったようで、パソコンは起動するがデスクトップ画面がでなくなった。
対応
パソコンが起動しなくなった前の状態に戻す「システムの復元」を実施しました。
再起動させ、キーボード上の[F8]キーを何度か押すと黒画面の「詳細ブートオプション」が表示されるので、その中のセーフモードをクリックしてセーフモードに入ります。
[スタート] から [すべてのプログラム] 、[アクセサリ] をクリック、[アクセサリ] の中の [システムツール] をクリックし、その中にある [システムの復元] を起動します。
[システムの復元] が起動したら、[次へ] をクリックします。
復元するポイントを一覧より選択し、復元ポイントを選択したら、〔次へ〕をクリックします。
一覧にない場合は、「他の復元ポイントを表示する(M)」のチェックボックスをクリックしてさらに以前の復元ポイントを選択します。
この方の場合は、一覧に無かったので「他の復元ポイント」を探したらトラブルが発生した頃の日付のものがあったので復元がうまくいきました。
Windows7では復元ポイントを探すと見つかりましたが、Windows10では事前に「システムの保護」で設定していないと[システムの復元] は利用できないのでシステムを変更するような操作を行う場合は注意が必要です。
（類似例）
数日前から急にwindows7のノートパソコンにログインできなくなったという方が見えました。
パスワードを入力しても「ユーザープロファイルが読み込めません」と表示され、ログインできない状況だったので、再起動して「F8」連打、セーフティモードで起動し、コントロールパネルから「システムの復元」を起動すると、数日前の7時ころに該当すると思われるポイントがあったので、そのポイントで復元すると、以前のようにログインできるようになりました。
再起動後、ウイルスソフトが怪しい実行ファイル（〇〇.exe）を検知し、隔離・削除メニューが出たので取り合えず削除しました。
ウイルスソフトを確認すると、入ってはいるけれど更新していない相当古いもので「ウイルスチェック ×」の状態でした。このソフトで先ほどの実行ファイルをマルウェアと判断して駆除できたとすると驚きです。
インターネットに繋がらないので確認していたら、ノートパソコンの無線LANのスイッチが切になっていたのがわかり、スイッチを入れてインターネットに接続し、firewallとWindows defenderを更新・有効化し、システムのアップデートも行いました。
マルウェア対策ソフトは今まで使っていたソフトの更新も考えましたが、フレッツ光を利用しているとのことなので「フレッツ・ウイルスクリア」の利用をお勧めしました。
ログインできなくなった原因は不明ですが、何らかのマルウェアが入って悪さをしたのかもしれません。長く利用していなかった家族のパソコンを使いだして「You Tube」で音楽を楽しんでいたようですが、「ウイルスチェック ×」の状態でこの程度の被害ですんだのは運が良かった？と言えるのでしょうか。
